Умови використання

1. Хто ми та визначення термінів

Платформу надає Siiware, Pl. Solny 14 lok. 3, 50-062 Wrocław, Польща, податковий ідентифікаційний номер (NIP) 8992994343. Зв'язатися з нами можна за адресою [email protected]. Ця адреса також є нашим єдиним контактним пунктом для користувачів і органів влади відповідно до Акта ЄС про цифрові послуги (DSA); ми відповідаємо англійською, польською або українською мовою.

• Клієнт: особа, яка використовує Платформу, щоб знаходити, бронювати записи або керувати ними.
• Бізнес: салон, студія, незалежний фахівець або інший суб'єкт господарювання, який використовує Платформу, щоб пропонувати послуги, керувати записами, командою чи клієнтською базою.
• Член команди: особа, яку Бізнес запрошує на Платформу, наприклад працівник або підрядник із власним календарем.
• Маркетплейс: публічний каталог, у якому Клієнти можуть знаходити Бізнеси.
• Контент: будь-який текст, фото, відгук, ціна, опис, нотатка чи інший матеріал, завантажений на Платформу.

2. Прийняття цих Умов і ваш акаунт

Створюючи акаунт, входячи в нього, здійснюючи запис або іншим чином користуючись Платформою, ви приймаєте ці Умови. Якщо ви з ними не погоджуєтеся, будь ласка, не користуйтеся Платформою.

Щоб створити акаунт, вам має виповнитися щонайменше 16 років. Якщо ви не досягли повноліття за законодавством місця вашого проживання, ви підтверджуєте, що один із батьків або законний опікун погоджується на ваше користування Платформою. Бізнес має вести повнолітня особа з повною цивільною дієздатністю або компанія, що діє з підприємницькою метою.

Ваш акаунт прив'язаний до номера вашого мобільного телефону. Ми підтверджуємо його одноразовим кодом, надісланим у SMS. Ви зобов'язані надавати точні дані, нікому не передавати доступ до свого телефону та кодів і негайно повідомити нас, якщо підозрюєте, що вашим акаунтом користується хтось інший. Ви відповідаєте за дії, здійснені через ваш акаунт, якщо вони не є наслідком нашої вини. Один акаунт належить одній особі; ви не можете продавати, спільно використовувати чи передавати його.

Ви можете видалити свій акаунт у будь-який час у своєму профілі. Видалення описано в нашій Політиці конфіденційності.

3. Що WonderBy робить і чого не робить

WonderBy — це програмне забезпечення для онлайн-запису та управління бізнесом, а також онлайн-маркетплейс. Ми не надаємо послуг у сфері краси, велнесу, грумінгу чи інших послуг, які бронюються через Платформу. Кожен Бізнес самостійно надає свої послуги та несе за них одноосібну відповідальність, зокрема за їх якість і безпечність, кваліфікацію, ліцензії, гігієну, питання здоров'я та протипоказання, ціни, податки, години роботи та дотримання закону.

Коли Клієнт бронює послугу, договір про надання цієї послуги укладається безпосередньо між Клієнтом і Бізнесом. Ми не є його стороною. Права споживача щодо послуги (наприклад, скарги на процедуру чи повернення завдатку, сплаченого Бізнесу) реалізуються щодо Бізнесу. За можливості ми допоможемо вам зв'язатися з Бізнесом.

Інформацію про Бізнеси, послуги, ціни та наявність вільного часу надають Бізнеси. Ми модеруємо нові Бізнеси, перш ніж вони з'являться на Маркетплейсі, але не гарантуємо повноти чи точності цієї інформації.

4. Записи для Клієнтів

Запис — це запит до Бізнесу на надання послуги в певний час. Залежно від налаштувань Бізнесу запис підтверджується одразу або після того, як Бізнес його прийме. Бізнес може відхилити, перенести або скасувати запис; ви отримаєте повідомлення в застосунку, push-сповіщенням або SMS.

Будь ласка, завчасно скасовуйте записи, на які не можете прийти. Кожен Бізнес може встановлювати власні правила щодо скасування, запізнень і неявок та може відмовляти в майбутніх записах Клієнтові, який неодноразово не з'являється. Ми не відповідаємо за ці правила чи за рішення Бізнесу відмовити в записі.

Платформа надсилає нагадування та оновлення щодо ваших записів від імені Бізнесу. Це службові повідомлення, а не реклама.

Якщо Бізнес прямо не пропонує онлайн-оплату, ви оплачуєте послугу безпосередньо Бізнесу під час візиту. Будь-який платіж, який ви здійснюєте Бізнесу, стосується лише вас і цього Бізнесу.

5. Відгуки

Залишити відгук про Бізнес може лише Клієнт, який має запис у цьому Бізнесі, здійснений через Платформу, і кожен відгук пов'язаний із цим записом. Наші модератори перевіряють відгуки перед публікацією. Ми не платимо за відгуки й не дозволяємо Бізнесам пропонувати винагороду за позитивні відгуки. Бізнеси можуть публічно відповідати на відгуки.

Відгуки мають описувати ваш власний реальний досвід. Заборонено публікувати відгуки, які є неправдивими, образливими, дискримінаційними, містять персональні дані інших осіб або написані самим Бізнесом чи на його замовлення або його конкурентами. Ми можемо відхилити, видалити або приховати відгук, що порушує ці Умови чи закон, і повідомимо автора про причини.

Рейтинг, показаний у профілі Бізнесу, обчислюється на основі опублікованих відгуків, причому новіші відгуки мають більшу вагу. Якщо ви вважаєте відгук фальшивим або незаконним, повідомте про нього на [email protected].

6. Як Маркетплейс ранжує Бізнеси

На Маркетплейсі показуються лише Бізнеси, які пройшли модерацію та мають активний публічний профіль. За замовчуванням результати впорядковуються за такими основними параметрами:

• Відстань від місця, яке ви шукали або яким поділилися, якщо місце зазначено.
• Релевантність назви, категорії та послуг Бізнесу вашому пошуковому запиту, якщо ви шукаєте за текстом.
• Рейтинговий бал, що обчислюється на основі середньої оцінки та кількості опублікованих відгуків, причому відгуки за останні 30, 90, 180, 360 і 1000 днів мають поступово меншу вагу. Бізнеси без нещодавніх відгуків отримують нейтральний бал.

Ви можете змінити порядок, наприклад сортувати за відстанню чи рейтингом, а також фільтрувати за категорією, місцем або мінімальним рейтингом. Бізнеси не можуть платити за вищу позицію в результатах. Якщо ми колись запровадимо платне розміщення, воно буде чітко позначене як таке.

7. Додаткові умови для Бізнесів

Створюючи профіль Бізнесу, ви підтверджуєте, що дієте в цілях, пов'язаних із вашою торговельною, підприємницькою або професійною діяльністю, і що ви уповноважені брати зобов'язання від імені Бізнесу. Тому норми захисту прав споживачів не застосовуються до вашого користування Платформою як Бізнесу, крім випадків, коли імперативні норми закону передбачають інше.

Ви зобов'язані підтримувати точність і законність свого профілю, послуг, цін, адрес і вільного часу, мати всі ліцензії чи кваліфікації, яких вимагають ваші послуги, і виконувати прийняті записи. Ваш профіль перевіряється перед публікацією на Маркетплейсі, і ми можемо попросити вас надати інформацію для його верифікації.

Дані ваших клієнтів. Клієнтська база, яку ви створюєте на Платформі, зокрема клієнти, яких ви імпортуєте або додаєте вручну, нотатки, які ви про них ведете, і повідомлення, які ви їм надсилаєте, належить вам. Щодо цих даних ви є контролером, а ми діємо як ваш обробник відповідно до Договору про обробку персональних даних, який ви приймаєте разом із цими Умовами. Ви відповідаєте за наявність законної підстави для додавання кожного клієнта, за інформування клієнтів про те, як ви використовуєте їхні дані, і за відповіді на їхні запити.

Не записуйте в нотатки про клієнтів дані про здоров'я, расове чи етнічне походження, релігію, сексуальну орієнтацію чи інші особливі категорії персональних даних, якщо у вас немає чіткої правової підстави (наприклад, явної згоди) і це не є суворо необхідним для надання послуги. Ніколи не зберігайте в нотатках номери платіжних карток, паролі чи документи, що посвідчують особу.

Повідомлення клієнтам. Ви можете використовувати Платформу для надсилання підтверджень записів, нагадувань і подібних службових повідомлень. Маркетингові повідомлення (як-от рекламні SMS-розсилки) ви можете надсилати лише клієнтам, які попередньо надали вам згоду, якщо цього вимагає закон, зокрема відповідно до правил ЄС щодо ePrivacy та польського Закону про електронні комунікації, а в Сполучених Штатах — відповідно до TCPA і CAN-SPAM. Ви повинні без затримки виконати прохання клієнта припинити надсилати йому маркетингові повідомлення: позначте клієнта в застосунку як такого, що відмовився, і його буде виключено з подальших розсилок. Якщо цього вимагає закон, повідомте одержувачів у самому повідомленні, як відмовитися. Ми пересилаємо вам кожне отримане нами прохання про відмову щодо ваших повідомлень. Ви відповідаєте за зміст своїх повідомлень і за дотримання законодавства країн, у яких перебувають ваші клієнти.

Ви відповідаєте за Членів команди, яких запрошуєте, і за їхні дії на Платформі. Своєчасно закривайте доступ, коли хтось залишає вашу команду.

Ми надаємо вам доступ до даних, які ваш Бізнес генерує на Платформі (записи, клієнти, послуги, відгуки та статистика), через застосунки. Ми використовуємо агреговані знеособлені дані про використання Платформи для її роботи та вдосконалення; ми не продаємо дані ваших клієнтів і не передаємо їх іншим Бізнесам.

8. Тарифи, пробні періоди та оплата для Бізнесів

Безкоштовний тариф. Безкоштовний тариф не передбачає оплати й включає одного члена команди та до 150 записів на місяць. Пакети SMS на Безкоштовному тарифі недоступні. Ми можемо змінити ліміти Безкоштовного тарифу, повідомивши про це щонайменше за 30 днів.

Платні тарифи. Платні тарифи — це підписки з щомісячною або щорічною оплатою. Ціна залежить від країни вашого Бізнесу та кількості членів команди і відображається до оплати. Податки розраховуються та відображаються під час оформлення оплати.

Автоматичне продовження. Платний тариф автоматично продовжується наприкінці кожного розрахункового періоду на такий самий період за чинною на той момент ціною, і з наданого вами платіжного засобу списуються кошти, доки ви не скасуєте підписку. Ви можете скасувати її онлайн у будь-який час у налаштуваннях підписки або на порталі оплати; скасування набирає чинності наприкінці поточного періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ. Якщо цього вимагає закон, ми надішлемо вам нагадування перед продовженням річного тарифу. Про будь-яке підвищення ціни ми повідомимо щонайменше за 30 днів, і ви можете уникнути його, скасувавши підписку до набрання ним чинності.

Безкоштовний пробний період. Якщо його пропонують, платний тариф починається з безкоштовного пробного періоду (наразі 7 днів, один раз для кожного Бізнесу), для якого потрібен платіжний засіб. Якщо ви не скасуєте підписку до завершення пробного періоду, підписка починає діяти, і кошти автоматично списуються наприкінці пробного періоду.

Зміни. Перехід на вищий рівень, як-от додавання членів команди, набирає чинності негайно, а різниця за решту періоду стягується пропорційно. Перехід на нижчий рівень набирає чинності з наступного продовження. Якщо платіж за продовження не пройшов, ви зберігаєте доступ протягом пільгового періоду тривалістю 72 години, поки платіж повторюється, після чого платні функції призупиняються до успішної оплати.

Пакети SMS. SMS-кредити продаються у вигляді разових пакетів для Бізнесів на платному тарифі. Кредити використовуються для SMS-сповіщень і розсилок, прив'язані до Бізнесу, який їх придбав, не можуть бути передані чи обміняні на гроші, а кошти за використані кредити не повертаються.

Обробка платежів. Платежі обробляє Stripe. Щодо покупок, здійснених через Stripe Managed Payments, Stripe (або його афілійована особа) діє як реселер і продавець (merchant of record): він продає вам підписку чи пакет, списує кошти з вашого платіжного засобу, забезпечує сплату податку з продажу або ПДВ і видає квитанцію або рахунок-фактуру, а до платежу застосовуються умови Stripe для покупців. Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо повних даних вашої картки.

Повернення коштів регулюється нашою Політикою повернення коштів та оплати.

9. Функції на основі AI

Деякі функції використовують штучний інтелект, наданий OpenAI: наприклад, створення списку послуг за фото вашого прайс-листа, пропонування описів чи зображень послуг або асистент, який відповідає на повідомлення вашому Бізнесу в Instagram. Контент, який ви надсилаєте до цих функцій, передається нашому постачальникові AI для обробки, як описано в нашій Політиці конфіденційності.

Результати AI можуть бути неточними або неповними. Як Бізнес ви зобов'язані перевіряти згенеровані AI послуги, ціни та тексти перед їх публікацією і залишаєтеся відповідальними за них. Автоматичні відповіді, надіслані асистентом, позначаються як такі, що надійшли від AI-асистента. Не надсилайте до функцій AI персональні дані інших осіб, якщо це не є необхідним.

10. Допустиме використання та незаконний контент

Заборонено використовувати Платформу, щоб:

• порушувати закон або права інших осіб, зокрема права інтелектуальної власності, право на приватність та особисті немайнові права;
• пропонувати послуги, які є незаконними, небезпечними або потребують ліцензії, якої у вас немає;
• публікувати неправдивий, оманливий, наклепницький, ненависницький, насильницький, відверто сексуальний чи дискримінаційний контент;
• надсилати спам або маркетингові повідомлення без згоди одержувача чи додавати людей до клієнтської бази без законної підстави;
• створювати фальшиві записи чи відгуки, видавати себе за інших осіб або маніпулювати рейтингами;
• здійснювати скрапінг, копіювати чи перепродавати Платформу або її дані, втручатися в її безпеку чи роботу або здійснювати зворотну розробку застосунків, крім випадків, дозволених законом;
• завантажувати шкідливе програмне забезпечення або використовувати Платформу для шахрайства чи відмивання грошей.

Повідомлення про незаконний контент. Будь-хто може повідомити про контент, який вважає незаконним або таким, що суперечить цим Умовам, написавши на [email protected] із зазначенням точного розташування (посилання) контенту, поясненням, чому він є незаконним, своїм ім'ям та електронною поштою (крім повідомлень про матеріали сексуального насильства над дітьми), а також заявою про те, що повідомлення зроблено добросовісно. Ми підтверджуємо отримання, розглядаємо повідомлення сумлінно й об'єктивно та інформуємо заявника про наше рішення.

Наші рішення. Якщо ми видаляємо чи обмежуємо контент, призупиняємо акаунт або вилучаємо Бізнес із Маркетплейсу, ми повідомляємо про це відповідну особу з чітким викладом причин, якщо закон не забороняє нам цього або якщо контент не є оманливим масовим комерційним контентом. Ви можете оскаржити будь-яке рішення, відповівши на це повідомлення протягом 6 місяців; скаргу розглядає людина, а не автоматизована система. Ви також можете звернутися до органу позасудового врегулювання спорів, сертифікованого відповідно до DSA, або до суду.

Після попередження ми можемо призупиняти акаунти, які часто публікують явно незаконний контент, і припиняти розгляд повідомлень від осіб, які часто надсилають явно необґрунтовані повідомлення.

Авторське право. Якщо ви вважаєте, що контент порушує ваше авторське право, надішліть повідомлення на [email protected], зазначивши твір, матеріал, що порушує право, і його розташування, свої контактні дані, заяву про добросовісність і заяву про те, що повідомлення є точним і що ви уповноважені діяти. Ця процедура також слугує нашою процедурою повідомлень для користувачів у Сполучених Штатах.

11. Призупинення та припинення

Ви можете припинити користування Платформою та видалити свій акаунт у будь-який час. Скасування платного тарифу не видаляє ваш Бізнес; видалити акаунт, поки діє платний тариф, неможливо, доки ви його не скасуєте.

Ми можемо обмежити, призупинити або припинити ваш доступ, якщо ви серйозно чи неодноразово порушуєте ці Умови або закон, якщо цього вимагає закон чи орган влади, або для захисту користувачів чи Платформи. Бізнесам ми надішлемо повідомлення із зазначенням причин щонайменше за 30 днів до припинення надання всього сервісу, якщо тільки ми не зобов'язані діяти негайно через юридичний обов'язок, неодноразові порушення або серйозний ризик для користувачів. Після цього ви зможете експортувати свої дані, якщо це дозволяє закон.

Положення, які за своєю природою мають діяти й після припинення (як-от щодо відповідальності, інтелектуальної власності та застосовного права), продовжують застосовуватися.

12. Інтелектуальна власність і ваш контент

Платформа, назва та логотип WonderBy, застосунки, програмне забезпечення, дизайн і тексти належать нам або нашим ліцензіарам. Ми надаємо вам особисту, невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на користування Платформою відповідно до цих Умов.

Ви зберігаєте права на Контент, який завантажуєте. Ви надаєте нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на розміщення, зберігання, відтворення, адаптацію (наприклад, зміну розміру зображень), показ і поширення цього Контенту виключно для забезпечення роботи, показу та просування Платформи і вашого профілю — на весь час перебування Контенту на Платформі та протягом розумного строку після цього для резервного копіювання й юридичних цілей. Ви підтверджуєте, що маєте права, необхідні для надання цієї ліцензії, і що ваш Контент не порушує нічиїх прав.

Мобільні застосунки. Якщо ви завантажуєте наші застосунки з Apple App Store або Google Play, також застосовуються умови відповідного магазину. Ці Умови укладаються між вами та нами, а не з Apple чи Google, які не відповідають за застосунки чи їх підтримку. Apple та її дочірні компанії є третіми особами-бенефіціарами цих Умов щодо застосунку для iOS і можуть вимагати їх виконання. Ви підтверджуєте, що не перебуваєте в країні, щодо якої уряд США запровадив ембарго, і не внесені до жодного переліку заборонених чи обмежених осіб уряду США.

13. Сервіси третіх осіб

Платформа використовує сервіси третіх осіб або містить посилання на них, як-от Stripe для платежів, Google Maps для мап, Apple і Google для розповсюдження застосунків, Meta для функцій Instagram, а також SMS-операторів. До вашого користування їхніми сервісами застосовуються їхні умови та політики конфіденційності, і ми за них не відповідаємо.

14. Доступність, гарантії та відповідальність

Ми докладаємо зусиль, щоб Платформа була доступною, безпечною та працювала коректно, але не гарантуємо безперебійної чи безпомилкової роботи. Ми можемо проводити технічне обслуговування, змінювати або припиняти функції; про суттєві зміни платних функцій ми повідомлятимемо в розумний строк.

Для Бізнесів. У максимальному обсязі, дозволеному законом, Платформа надається «як є» та «в міру доступності», і ми не несемо відповідальності за непрямі чи опосередковані збитки, втрачений прибуток, втрачений дохід, втрачені записи чи втрачені дані. Наша сукупна відповідальність за всіма вимогами за будь-які 12 місяців обмежується сумою, яку ви сплатили нам за ці 12 місяців, або 100 EUR, якщо ця сума більша. Ви відшкодуєте нам збитки за вимогами третіх осіб, зокрема ваших клієнтів і Членів команди, що виникають у зв'язку з вашими послугами, вашим Контентом, вашими повідомленнями або порушенням вами цих Умов чи закону.

Для Клієнтів, які є споживачами. Ніщо в цих Умовах не обмежує ваших передбачених законом прав як споживача, зокрема прав щодо цифрових послуг, які не відповідають договору. Ми несемо відповідальність відповідно до права країни вашого проживання, якщо воно надає вам більший захист.

Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство, за умисні протиправні дії чи за будь-яку іншу відповідальність, яку не можна обмежити за законом.

15. Скарги та технічні вимоги

Ви можете подати скаргу (рекламацію) щодо Платформи електронною поштою на [email protected]. Будь ласка, зазначте номер телефону або електронну пошту, які ви використовуєте на Платформі, опис проблеми та ваші очікування щодо наших дій. Ми відповімо протягом 14 днів. Скарги щодо послуги, наданої Бізнесом, слід спершу адресувати цьому Бізнесу.

Якщо ви є споживачем, ви також можете звернутися до місцевого органу захисту прав споживачів або до органу позасудового вирішення спорів. У Польщі споживачі можуть отримати безкоштовну допомогу в місцевого уповноваженого з прав споживачів на рівні повіту (powiat — адміністративно-територіальна одиниця в Польщі) або в Торговельній інспекції (Inspekcja Handlowa — польський орган державного нагляду у сфері торгівлі та захисту прав споживачів).

Для користування Платформою вам потрібні підключення до інтернету, номер мобільного телефону, на який можна отримувати SMS, а також актуальна версія поширеного вебпереглядача (Chrome, Safari, Firefox або Edge) з увімкненим JavaScript або пристрій із підтримуваною версією iOS чи Android. Користування інтернетом пов'язане з ризиками, як-от шкідливе програмне забезпечення чи несанкціонований доступ; будь ласка, захищайте свої пристрої.

16. Зміни цих Умов

Ми можемо змінювати ці Умови, наприклад у зв'язку з новими функціями, вимогами законодавства чи змінами в нашій діяльності. Ми повідомимо вас щонайменше за 15 днів до набрання чинності суттєвими змінами (або за довший строк, якщо зміни вимагають від вас адаптувати свою діяльність) електронною поштою, у застосунку або на вебсайті. Зміни, яких вимагає закон або які спрямовані на усунення непередбаченої небезпеки, можуть застосовуватися раніше. Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви можете припинити користування Платформою та видалити свій акаунт до набрання ними чинності; Бізнеси також можуть припинити дію свого платного тарифу з моменту набрання змінами чинності.

17. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються правом Польщі, за винятком Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Якщо ви є споживачем, на вас також поширюється захист імперативних норм країни вашого проживання.

Спори з Бізнесами вирішуються компетентним загальним судом у Вроцлаві, Польща. Споживачі можуть звертатися до судів країни свого проживання, і позови проти них можуть подаватися лише там.

Ви погоджуєтеся дотримуватися застосовного законодавства про експортний контроль і санкції під час користування Платформою.

18. Прикінцеві положення та контакти

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень залишається чинною. Невжиття нами заходів для забезпечення виконання положення не означає відмови від нього. Ви не можете передавати свої права за цими Умовами без нашої згоди; ми можемо передати їх компанії, яка перебирає Платформу, і в такому разі повідомимо вас про це.

Ці Умови доступні англійською, польською та українською мовами. У разі розбіжностей між версіями переважну силу має англійська версія, якщо тільки закон вашої країни не вимагає, щоб переважну силу мала версія вашою мовою.

Siiware, Pl. Solny 14 lok. 3, 50-062 Wrocław, Польща. NIP: 8992994343. Електронна пошта: [email protected].