Політика повернення коштів та оплати

1. Як здійснюється оплата

Платні тарифи — це підписки, які оплачуються наперед, щомісяця або щороку, за ціною, зазначеною під час оформлення оплати для країни вашого Бізнесу та кількості Членів команди. Податки розраховуються та відображаються під час оформлення оплати.

Платежі обробляє Stripe. Щодо покупок, здійснених через Stripe Managed Payments, Stripe (або його афілійована особа) є реселером і продавцем (merchant of record): він списує кошти з вашого платіжного засобу, видає квитанцію або рахунок-фактуру та забезпечує сплату податку з продажу або ПДВ. Тому у вашій банківській виписці продавцем може бути зазначено Stripe або його афілійовану особу. Рахунки-фактури та історія платежів доступні на порталі оплати.

2. Автоматичне продовження та скасування

Підписки автоматично продовжуються на той самий період, доки ви їх не скасуєте. Ви можете скасувати підписку онлайн у будь-який час у налаштуваннях підписки або на порталі оплати, не звертаючись до нас. Після скасування ви зберігаєте доступ до платних функцій до кінця оплаченого періоду, після чого ваш Бізнес переходить на Безкоштовний тариф і жодні кошти більше не списуються.

Якщо ви розпочали безкоштовний пробний період, скасуйте підписку до його завершення, щоб з вас не було списано кошти. Якщо ви не скасуєте підписку, перший платіж буде списано автоматично після завершення пробного періоду.

3. Повернення коштів за підписки

Оскільки ви можете скасувати підписку в будь-який час і зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду, ми не повертаємо кошти за частково використані періоди, крім таких випадків:

• з вас помилково списали кошти, наприклад двічі за той самий період;
• з вас списали кошти після скасування або після завершення пробного періоду, попри своєчасне скасування;
• Платформа була недоступна або мала суттєві несправності протягом значної частини періоду з причин, що залежать від нас; у такому разі ми повертаємо кошти за відповідну частину;
• річний тариф було продовжено, і ви просите повернути кошти протягом 14 днів від дати продовження, не користуючись протягом цього часу платними функціями;
• повернення коштів вимагається чинним законодавством.

У разі переходу на дешевший тариф або на меншу кількість Членів команди зміна застосовується з наступного продовження, а кошти за поточний період не повертаються. Перехід на вищий тариф оплачується пропорційно за решту періоду.

4. Пакети SMS

Пакети SMS є разовими покупками. Кошти за невикористані кредити можна повернути протягом 14 днів від дати покупки. Якщо частину кредитів із пакета вже використано, сума повернення пропорційно зменшується, а кошти за вже витрачені кредити не повертаються. Кредити, за які повернуто кошти, списуються з вашого балансу; якщо через це баланс стане від'ємним, надсилання SMS призупиняється, доки ви не придбаєте нові кредити.

5. Право на відмову від договору

Тарифи та пакети SMS пропонуються Бізнесам, які діють у цілях, пов'язаних із їхньою підприємницькою або професійною діяльністю, тому 14-денне право споживача на відмову від договору відповідно до споживчого законодавства ЄС і Польщі на них не поширюється.

Якщо у виняткових випадках закон розглядає вас як споживача (наприклад, фізичну особу-підприємця в Польщі, для якої договір не має професійного характеру), ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів з дати його укладення, надіславши нам чітку заяву. Якщо ви прямо попросили розпочати надання послуги протягом строку для відмови, ви оплачуєте частину послуги, надану до моменту відмови; кошти за вже використані кредити SMS не повертаються.

6. Як подати запит на повернення коштів

Напишіть на [email protected] з номера телефону або електронної пошти, пов'язаних із вашим акаунтом, і вкажіть назву Бізнесу, дату й суму платежу та причину. Ми відповідаємо протягом 14 днів. Схвалені повернення Stripe здійснює на початковий платіжний засіб, зазвичай протягом 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.

Будь ласка, зверніться до нас, перш ніж оскаржувати платіж через свій банк. Ініціювання чарджбеку може призвести до призупинення платних функцій до вирішення спору.

7. Зміна цін

Ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів до того, як підвищення ціни набуде чинності для вашої підписки. Нова ціна застосовується з вашого наступного продовження після цієї дати. Якщо ви не погоджуєтеся, скасуйте підписку до продовження.